Veelgestelde vragen

1. Klant worden
2. Toelatingsbeleid
3. Klantenkaart
4. Parkeren
5. Winkelwagens
6. Aanbod
7. Toiletten
8. Wat/ wie mag mee naar binnen
9. Restaurant

10. Retourneren
11. EHBO
12. Beveiliging
13. Betalen en inpakken
14. Services
15. Vacatures
16. Klachten suggesties
17. Webshop
18. App

1. Klant worden

Wat is Trends & Trade?

Trends & Trade is een B2B inkoopcentrum waar je als professional 7 dagen per week kunt inkopen. Als pashouders bij Trends & Trade kun je per stuk inkopen bij meer dan 200 verschillende leveranciers, heb je geen minimale afname, reken je af bij een centrale kassa en ontvang je één overzichtelijk factuur. Lees meer over Trends & Trade en nog meer inkoopvoordelen op de over ons pagina!

Waar kan ik mij aanmelden als klant?

Je kan je aanmelden als klant door het inschrijfformulier in te vullen.

Aan welke criteria moet mijn onderneming voldoen om pashouder te worden?

Voor het toekennen van een klantenpas wordt elke aanvraag nauwkeurig gescreend zodat alleen professionals met een zakelijk inkoopdoel of een relatie met de lifestylebranche gebruik kunnen maken van ons inkoopplatform. Dit kunnen zowel professionele wederverkopers als eindgebruikers zijn. Wij letten bij het screenen van een aanvraag op de volgende criteria:

je bent wederverkoper of professionele eindgebruiker

je bent professionele inkoper van home-, gift,- garden,- en/of fashionartikelen

je bent ingeschreven bij de Kamer van Koophandel

je bent in het bezit van een geldig btw-nummer en in het bezit van een geldig legitimatiebewijs

je hebt een zakelijk inkoopdoel dat past bij de context van ons en jouw bedrijf

Ik heb mij aangemeld als klant via de website maar wat gebeurt er nu?

Ons team beoordeelt de aanvraag en bepaalt of je in aanmerking komt voor een klantenpas. Je ontvangt een mailtje van ons zodra de aanvraag beoordeeld is. De klantenpas ontvang je tijdens je eerste bezoek aan de cash & carry. Dit regelen wij simpelweg aan de receptie en hiervoor hoef je geen afspraak te maken. Neem wel altijd je uittreksel KVK en legitimatiebewijs mee. Twijfel je of de aanvraag goed is doorgekomen of duurt het nu wel erg lang? Neem dan even contact op met team welkom via klantworden@ticatrendstrade.nl

2. Toelatingsbeleid

Hoe kan het dat mijn buurman met een ander type onderneming hier zijn inkopen doet?

Ondernemers gaan steeds vaker op zoek naar aanverwante artikelen om met het eigen assortiment of stylingproject te mixen. De branchevervaging van de markt wordt daarmee steeds complexer. Met een markt die moeilijk te definiëren is, is ook het vooraf screenen van klantenaanvragen soms uitdagend. Wij hanteren daarom een hygiëne- en een branchecode. Dat houdt in dat alleen ondernemingen met zakelijke doeleinden toegang krijgen. Daarnaast worden aankopen gemonitord in context met het inkoopdoel en de aard van de onderneming. Aankopen voor een stylingproject zien er vanzelfsprekend anders uit dan de aankopen voor een geschenkencollectie of bloemenwinkel.

Hoe onderscheid ik mij als ondernemer?

Wij begrijpen dat de gevolgen van de branchevervanging voor ondernemers uitdagingen met zich meebrengen. Wij bieden je een dusdanig groot en divers aanbod zodat jij jouw collectie of interieurproject moeiteloos onderscheidend kunt maken. Heb je behoefte aan advies voor jouw onderneming? Neem gerust contact met ons op.

3. Klantenkaart

Ik ben mijn klantenkaart kwijt, wat nu?

Geen enkel probleem, de passen zijn naam gebonden dus niemand kan op jouw klantenpas naar binnen. Meld je bij je volgende bezoek even bij de receptie, dan maken we een nieuwe klantenpas voor je aan.

Waar kan ik inkopen met mijn klantenkaart?

Je kan met een klantenpas inkopen bij maar liefst 3 verschillende vestigingen; TICA in Aalsmeer en Trends & Trade en Fashion Extras in Venlo. Daarnaast kan je ook online inkopen via TICA online.

Hoe kan ik mijn klantgegevens wijzigen?

Een wijziging van uw klantgegevens kun je bij de receptie doorgeven. Neem voor het wijzigen van je gegevens altijd een geldig identiteitsbewijs mee. Je kunt hiervoor contact opnemen met info@trendstrade.nl.

Wat kost een klantenkaart?

Vanaf 2021 is een jaarpas één kalenderjaar geldig en kost deze €49,50 per onderneming. Je ontvangt hierover bij eventuele pasverlenging t.z.t. bericht van ons. Heb je vragen over de verandering van de kosten voor een klantenpas? Neem dan graag contact op via newcustomer@ticatrendstrade.nl  

Met hoeveel personen kan ik inkopen?

De jaarpas is geldig voor maximaal twee gemachtigde personen. Extra klantenpassen zijn op aanvraag mogelijk en kosten €24,50,- per klantenpas.

Hoe vraag ik een extra klantenpas aan?

Ben je al klant en wil je een extra pasje laten aanmaken voor bijvoorbeeld je collega? Dit kun je dit per mail aanvragen, wij zullen jouw aanvraag in behandeling nemen en op grond van jouw inkoopgedrag een beslissing hierover maken. TIP: Stuur bij een aanvraag altijd even je klantnummer mee, dan kunnen wij jouw verzoek sneller behandelen.

4. Parkeren

Kan ik gratis parkeren?

Je kunt tijdens jouw bezoek gratis gebruik maken van ons parkeerterrein. Wij vragen je vriendelijk jouw auto te parkeren in de daarvoor bestemde vakken. De vakken bij de uitgang zijn bestemd om goederen te laden.

5. Winkelwagens

Waar vind ik de inkoopwagens?

Je vindt onze winkelwagens en Deense karren buiten onder het afdak voor de ingang van de cash & carry. Grote artikelen verplaatsen naar de kassa? Vraag onze collega’s om hulp!

Waar kan ik mijn volle inkoopwagen laten?

Is je inkoopwagen vol dan kun je deze aanbieden bij een van onze kassamedewerkers. Je naam en klantnummer wordt aan de inkoopwagen bevestigd en deze wordt vervolgens geparkeerd in de buurt van de kassa. Er zal tevens worden gevraagd of er – als het moment het toelaat- gestart mag worden met scannen.

6. Aanbod

Waar vind ik informatie over de voorraad in de cash & carry?

Helaas hebben wij geen inzicht in de voorraden van onze exposanten. In onze cash & carry’s vind je meer dan 1.000.000 verschillende producten van meer dan 400 verschillende exposanten die dagelijks nieuw aanbod aanleveren. Een overzicht van het assortiment vind je op onze website. Wil je toch zeker zijn dat je tijdens je volgende bezoek niet misgrijpt? Bestel jouw favoriete producten dan via onze app. De exposant legt de producten dan speciaal voor jou apart als reservering. Je krijgt een mailtje van ons als je reservering klaarligt.

Hebben jullie een catalogus?

Het assortiment van onze exposanten wisselt dusdanig snel, dat een up to date catalogus met alle artikelen helaas onmogelijk is. Wel wordt er ieder kwartaal een nieuwe trend gelanceerd in de cash & carry en online die volledig in het teken staat van de nieuwste collecties van exposanten en de laatste trends op het gebied van lifestyle.

Welke exposanten vind ik bij jullie in de cash & carry?

Bekijk hier onze lijst met exposanten

Zijn de getoonde prijzen inclusief of exclusief btw?

Alle prijzen die worden getoond in de cash & carry en in de on- en offline communicatiemiddelen zijn exclusief btw. De btw wordt bij het afrekenen verrekend en wordt los op het factuur vermeld.

Welke producten hebben een (laag) btw-tarief van 9% en welke producten hebben een (hoog) btw-tarief van 21%?

Het btw-tarief voor artikelen die vallen binnen de primaire levensbehoeften, waaronder etenswaren en alle non-alcoholische dranken, is 9%. Alle overige goederen worden belast met een btw-tarief van 21%.

7. Toiletten

Waar vind ik de toiletten?

Je vindt de toiletten bij Trends & Trade op de volgende locaties: Achter de laatste kassa en aan het eind van de hal onder het restaurant.

Zijn er invalide toiletten aanwezig?

Ja, vraag naar ons invalidentoilet bij een van mijn collega’s

8. Wat/ wie mag mee naar binnen

Mag mijn kind mee naar binnen?

Kinderen tot 18 zijn welkom in de cash & carry zonder eigen inkooppas.

Mag ik mijn tas mee naar binnen nemen?

Het is niet toegestaan tassen mee naar binnen te nemen. Er zijn kluisjes beschikbaar bij de entree om je persoonlijke spullen in veilig op te bergen. Trends & Trade kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventueel verlies, schade of diefstal.

Mogen honden mee naar binnen?

Mits een hond in een inkoopwagen past en blijft zitten mag deze mee. Het is niet toegestaan om honden vrij rond te laten lopen in onze cash & carry

Mag ik iemand meenemen om mij te helpen bij het inkopen?

Dat mag, alleen heeft deze persoon wel een eigen inkooppas op naam nodig om mee naar binnen te mogen. Er zit een beperking aan het aantal passen dat per onderneming mag worden aangevraagd. Kies je inkooppartner dus zorgvuldig. Deze persoon kan namelijk ook zonder jou naar binnen om inkopen te doen op naam van de onderneming.

9. Restaurant

Waar vind ik het restaurant?

Je vindt het restaurant aan het eind van onze inkoophal op de eerste verdieping. Hier kun je terecht voor een verse lunch, warme maaltijd of een kop koffie met een heerlijke versnapering. Liever een korte stop? Loop dan even naar de take away voorbij de laatste kassa. Hier vind je zoete lekkernijen, heerlijke koffie en gekoelde drankjes.

Wat vind ik op het menu?

Ons menu bestaat uit een vaste selectie broodjes, snacks, dranken en zoetigheden. Dit wordt afgewisseld met een wisselend aanbod soepen, maaltijdsalades, sandwiches, sappen en warme gerechten (handig tijdens de koopavond). Liever je eigen gerecht samenstellen? Maak dan gebruik van onze uitgebreide saladebar met wisselende ingrediënten of stel je eigen yoghurtbowl samen in onze yoghurtbar.

Houden jullie rekening met dieetwensen?

Wij vinden het belangrijk dat iedereen bij ons terecht kan om tot rust te komen en van een heerlijke versnapering te genieten. Wij proberen in ons menu dan ook zoveel mogelijk rekening te houden met verschillende dieetwensen. Twijfel je of een van onze gerechten een bepaald ingrediënt bevat of wil jij jouw gerecht aangepast hebben? Vraag het gerust aan een van onze medewerkers! Al onze broodjes en maaltijden worden ter plekke vers bereid en geheel naar wens samengesteld.   Tip: Probeer eens ons huisgemaakte bananenbrood, een echte bestseller!

10. Retourneren

Is het mogelijk producten te retourneren?

Omdat producten niet van ons zijn maar van de exposanten, kunnen wij geen artikelen retour nemen, tenzij er sprake is van een fabricagefout. Reclamaties kun je binnen vijf werkdagen met omschrijving van de klacht en jouw klantnummer aan ons mailen via info@trendstrade.nl

Mijn gekochte product is defect, wat nu?

Producten die na aankoop kapot gaan bij bijvoorbeeld het inpakken of transporteren van de net gekochte goederen worden niet vergoed en vallen onder de verantwoordelijkheid van de pashouder. Wij vergoeden enkel fabricagefouten/ reclamaties en geen breuk artikelen. Check de artikelen dus altijd goed voor je deze koopt! Je kunt producten met fabricagefouten/ reclamaties retourneren. Neem hiervoor binnen vijf werkdagen contact met ons op via info@trendstrade.nl. Vermeld in de mail de omschrijving van de klacht plus je klantnummer voor een correcte afhandeling.

11. EHBO

Is er een hulpverlener aanwezig in het pand?

Er is dagelijks een EHBO’er en meerdere Bhv’ers aanwezig om op te treden bij bedrijfsongelukken/ calamiteiten.

Is er een AED aanwezig?

Wij zijn in het bezit van een AED.

Zijn er rolstoelen beschikbaar in de cash & carry?

Ja er is een rolstoel aanwezig, mocht je hier gebruik van willen maken, vraag er dan even naar bij mijn collega’s aan de receptie bij binnenkomst

12. Beveiliging

Is het pand beveiligd?

Ons pand is voorzien van camerabewaking.

Zijn de producten beveiligd?

Onze producten zijn zichtbaar en onzichtbaar beveiligd tegen diefstal.

13. Betalen en inpakken

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

Aan de kassa kun je met pin of contant betalen, we accepteren betalingen met creditkaart, MasterCard en Visa tegen 2% meerkosten.

Accepteren jullie cadeaubonnen?

Omdat wij een inkoopcentrum/ groothandel zijn accepteren wij geen cadeaubonnen. Enkel mensen met een klantenkaart en een professioneel inkoopdoel kunnen bij ons inkopen, hierdoor geven wij geen cadeaubonnen uit.

Is er verpakkingsmateriaal aanwezig?

Er staan dozen en kranten voor je klaar achter de kassa om zo breuk en schade tijdens transport te voorkomen. Tape nodig? Vraag dit gerust aan een van de medewerkers bij de kassa of balie.

14. Services

Kan ik mijn aankopen ook laten inpakken en/ of bezorgen?

Heb je meer ingekocht dan je zelf kunt vervoeren, dan hebben wij een efficiënte inpak- en transportservice voor je ter beschikking. Voordat je gaat afrekenen geef je bij de klantenservicebalie – bij de ingang van Trends & Trade- je transportwensen door. Daar krijg je informatie over de prijzen en bezorgtijden en worden de benodigde documenten voor je in orde gemaakt.

Kan ik producten nabestellen?

Met de Trends & Trade app kun je makkelijk producten zoeken, scannen en (na)bestellen. Plaats producten in jouw winkelwagentje of maak een verlanglijst. De app is te downloaden in de App Store of Google Playstore.

Is het mogelijk in de buurt te overnachten met korting?

Op zoek naar een hotel in de buurt van Trends & Trade? Boek dan een verblijf bij een van de door ons geselecteerde hotels in de buurt van Trends & Trade, hier ontvang je als pashouder van onze vestigingen een mooie korting op de kamerprijs.

15. Vacatures

Ik wil graag bij jullie werken, zijn er vacatures?

Ben je op zoek naar een leuke bijbaan en zou je willen werken bij hét home, gift & garden inkoopplatform van Europa? Bekijk onze vacatures hier!

16. Klachten/ suggesties

Ik heb een suggestie of een klacht, waar kan ik die melden?

Wij doen ons best om jou de best mogelijke service en een breed lifestyle aanbod te bieden, maar er kan helaas altijd iets misgaan. Vul ons contactformulier in of neem contact op met onze klantenservice.

Ik wil graag mijn algemene mening over Trends & Trade delen met jullie, waar kan dat?

Wat fijn dat je ons wil helpen verbeteren! Zou je ons algemene klanttevredenheidsonderzoek klanttevredenheidsonderzoek willen invullen?

17. Webshop

Hebben jullie een webshop?

Shop jouw favoriete merken nu ook online via TICA online! Laat je inspireren door tientallen home, gift en garden exposanten en ontdek meer dan 20.000 unieke producten. Shop per merk of zoek gericht. Orders worden bezorgd of bij TICA klaargezet. Vraag je wachtwoord aan via: www.ticaonline.nl

18. App

Hoe werkt de app?

Met de app kun je eenvoudig producten zoeken, scannen en (na)bestellen. Hierdoor ben je altijd op de hoogte van de meest actuele prijsinformatie en plaats je eenvoudig producten in jouw winkelwagentje of maak je een verlanglijst. Ben je in onze cash & carry dan is het simpelweg een kwestie van de barcode scannen. En op kantoor of onderweg kun je gewoonweg zoeken op barcode om producten te bekijken en te bestellen. Daarnaast heb je via de app altijd inzage in jouw eigen orderhistorie en facturen. Log je voor het eerst in en heb je nog geen inloggegevens? Vraag dan eerst je wachtwoord aan. Voer hierbij het e-mailadres in wat bij ons bekend is. Wanneer je een bestelling plaats wordt deze vervolgens doorgezet naar de exposant. Deze kijkt of de bestelde artikelen leverbaar zijn en zal deze bij de cash & carry afgeven als reservering. Jij krijgt vervolgens een mailtje als de reservering klaar staat en deze kan je in de cash & carry ophalen en betalen.