Häufig gestellte Fragen

1. Kunde werden
2. Voraussetzungen für die Kundenkarte
3. Kundenkarte
4. Parkplätze
5. Einkaufswagen
6. Angebot
7. Toiletten
8. Wen/ was darf ich mit in den Markt bringen?
9. Restaurant

10. Retouren
11. Erste Hilfe
12. Sicherheit
13. Zahlen und einpacken
14. Dienstleistungen
15. Stellenangebote
16. Beschwerden/Vorschläge
17. Webshop
18. App

1. Kunde werden

Was ist Trends & Trade?

Trends & Trade ist ein B2B-Einkaufszentrum, in dem Gewerbetreibende 7 Tage die Woche einkaufen können. Karteninhaber können bei Trends & Trade pro Stück bei über 200 verschiedenen Anbietern einkaufen, es gibt keine Mindestabnahme, die Zahlung erfolgt an der zentralen Kasse und man erhält eine einzige, übersichtliche Rechnung.

Wie kann ich mich als Kunde anmelden?

Um sich als Kunde anzumelden, füllen Sie bitte das Anmeldeformular aus.

Welche Kriterien muss mein Unternehmen erfüllen, damit ich eine Kundenkarte erhalte?

Vor der Vergabe einer Kundenkarte wird jeder Antrag sorgfältig geprüft, damit ausschließlich professionelle Einkäufer und Gewerbetreibende aus der Lifestyle-Branche unsere Einkaufsplattform nutzen. Unsere Kundschaft setzt sich aus professionellen Wiederverkäufern und Endverbrauchern zusammen. Wir achten bei der Prüfung der Anträge auf folgende Kriterien:

Sie sind Wiederverkäufer oder gewerblicher Endverbraucher.

Sie sind ein gewerblicher Einkäufer von Einrichtungs-, Geschenk-, Garten- und/oder Mode-Artikeln.

Sie sind bei der Industrie- und Handelskammer eingetragen.

Sie sind im Besitz einer gültigen Umsatzsteueridentifikationsnummer und eines gültigen Lichtbildausweises.

Sie verfolgen einen kommerziellen Einkaufszweck, der in den Kontext unseres und Ihres Unternehmens passt.

Ich habe mich über die Website als Kunde angemeldet, aber was passiert jetzt?

Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und entscheiden, ob Sie für eine Kundenkarte in Frage kommen. Sie erhalten eine E-Mail von uns, sobald Ihre Bewerbung bewertet wurde. Sie erhalten Ihre Karte bei Ihrem ersten Besuch im Cash & Carry. Dies geschieht einfach an der Rezeption und Sie brauchen keinen Termin zu vereinbaren. Bringen Sie immer Ihren KVK-Auszug und einen Identitätsnachweis mit. Haben Sie Zweifel, ob die Anwendung korrekt durchgelaufen ist oder dauert es jetzt zu lange? Bitte kontaktieren Sie das Team welcome unter klantworden@ticatrendstrade.nl.

2. Voraussetzungen für die Kundenkarte

Wie kann es sein, dass mein Nachbar, der ein Unternehmen aus einer anderen Branche hat, hier seine Einkäufe tätigt?

Unternehmerinnen und Unternehmer suchen immer öfter nach verwandten Artikeln, um das eigene Sortiment oder Styling-Projekt zu ergänzen. Die Grenzen zwischen den verschiedenen Branchen verschwimmen immer mehr und machen den Markt komplexer. Auf einem Markt, der sich nur schwer definieren lässt, ist es manchmal auch eine Herausforderung, Kundenanfragen vorab zu prüfen. Daher haben wir einen Hygiene- und Branchenkodex formuliert. Das bedeutet, dass nur Unternehmen Zugang erhalten, die zu geschäftlichen Zwecken einkaufen. Ferner werden Einkäufe im Hinblick auf den Einkaufszweck und die Art des Unternehmens kontrolliert. Einkäufe für ein Styling-Projekt unterscheiden sich natürlich von Einkäufen für eine Geschenkkollektion oder ein Blumengeschäft.

Wie kann ich mich als Unternehmer auf dem Markt abheben?

Wir sind uns bewusst, dass die Folgen der verschwimmenden Branchengrenzen für Unternehmer und Unternehmerinnen Herausforderungen mit sich bringen. Unser Angebot ist groß und vielfältig, damit Sie Ihre Kollektion oder Ihr Einrichtungsprojekt charakteristisch machen können. Benötigen Sie Beratung für Ihr Unternehmen? Dann können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.

3. Kundenkarte

Ich habe meine Kundenkarte verloren. Was soll ich tun?

Kein Problem, die Karten sind nicht übertragbar, also kann niemand mit Ihrer Kundenkarte einkaufen. Melden Sie sich bei Ihrem nächsten Besuch am Empfang, dann erstellen wir gerne eine neue Kundenkarte für Sie.

Wo kann ich mit meiner Kundenkarte einkaufen?

Sie können mit Ihrer Kundenkarte in 3 verschiedenen Filialen einkaufen: bei TICA in Aalsmeer und bei Trends & Trade sowie Fashion Extras in Venlo. Darüber hinaus können Sie auch online im Webshop TICA online einkaufen.

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Wenn sich Ihre Kundendaten geändert haben, geben Sie dies bitte am Empfang bekannt. Bitte bringen Sie zur Änderung Ihrer Daten immer einen gültigen Lichtbildausweis mit. Nehmen Sie diesbezüglich Kontakt mit info@trendstrade.nl auf.

Was kostet eine Kundenkarte?

Seit 2021 gilt die Jahreskarte ein Kalenderjahr lang und kostet 49,50 € pro Unternehmen. Bei Verlängerung der Kundenkarte erhalten Sie zu gegebener Zeit eine Nachricht von uns! Haben Sie Fragen zu den Änderungen bei den Kosten für Kundenkarten? Dann schicken Sie einfach eine E-Mail an newcustomer@ticatrendstrade.nl.

Wie viele Personen dürfen mit meiner Karte einkaufen?

Die Jahreskarte gilt für maximal zwei bevollmächtigte Personen. Zusätzliche Kundenkarten sind auf Anfrage erhältlich und kosten 24,50 € pro Stück.

Wie beantrage ich eine zusätzliche Karte?

Sie sind bereits Kunde und möchten eine zusätzliche Karte, z. B. für Ihren Kollegen, haben? Sie können dies per Mail anfordern, wir werden Ihre Anfrage bearbeiten und eine Entscheidung auf Basis Ihres Kaufverhaltens treffen. TIPP: Geben Sie bei Ihrer Anfrage immer Ihre Kundennummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

4. Parkplätze

Kann ich mein Auto während meines Besuchs kostenlos abstellen?

Sie können während Ihres Besuchs kostenlos unseren Parkplatz nutzen. Wir möchten Sie höflich bitten, Ihr Fahrzeug nur auf den dafür vorgesehenen Stellflächen abzustellen. Die Parkplätze am Ausgang sind für das Einladen von Waren vorgesehen.

5. Einkaufswagen

Wo finde ich die Einkaufswagen?

Sie finden unsere Einkaufswagen und CC-Container draußen unter dem Vordach vor dem Eingang des Cash & Carry-Marktes. Sie möchten größere Artikel zur Kasse bringen? Bitten Sie unsere Mitarbeiter um Hilfe!

Wo kann ich meinen vollen Einkaufswagen abstellen?

Wenn Ihr Einkaufswagen voll ist, können Sie diesen bei unseren Kassenmitarbeitern abgeben. Er wird mit Ihrem Namen und Ihrer Kundennummer versehen und in der Nähe der Kasse abgestellt. Wenn der Mitarbeiter gerade Zeit hat, wird er Sie fragen, ob er bereits mit dem Scannen der Waren beginnen soll.

6. Angebot

Wo finde ich Informationen über die Lagervorräte im Cash & Carry-Markt?

Leider haben wir keinen Einblick in die Lagervorräte unserer Aussteller. In unserem Cash & Carry-Markt finden Sie über 1.000.000 verschiedene Produkte von mehr als 400 verschiedenen Ausstellern, die täglich ein neues Angebot bereitstellen. Eine Übersicht über das Sortiment finden Sie auf unsere Website. Möchten Sie sicherstellen, dass Sie bei Ihrem nächsten Besuch nichts verpassen? Bestellen Sie Ihre Lieblingsprodukte über unsere App. Der Aussteller legt die Produkte dann speziell für Sie als Reservierung zurück. Sie erhalten eine E-Mail von uns, wenn Ihre Reservierung fertig ist.

Gibt es einen Katalog?

Das Sortiment unserer Aussteller wechselt so schnell, dass ein aktueller Katalog mit allen Artikeln leider nicht möglich ist. Allerdings wird jedes Quartal im Cash & Carry-Markt und online ein neuer Trend präsentiert, der ganz im Zeichen der neuesten Kollektionen der Aussteller und der aktuellsten Trends im Bereich Lifestyle steht.

Welche Aussteller finde ich im Cash & Carry-Markt?

Die Ausstellerliste finden Sie auf unsere Website.

Sind die genannten Preise mit oder ohne Umsatzsteuer?

Alle Preise, die im Cash & Carry-Markt und in den Online- sowie Offline-Marketingmaterialien genannt sind, verstehen sich ohne Umsatzsteuer. Die Umsatzsteuer wird an der Kasse dazugerechnet und separat auf der Rechnung ausgewiesen.

Für welche Produkte gilt ein (ermäßigter) Umsatzsteuersatz von 9 % und für welche Produkte ein (normaler) Umsatzsteuersatz von 21 %?

Der Umsatzsteuersatz für Waren, die zum Grundbedarf gehören, darunter Lebensmittel und alle alkoholfreien Getränke, beträgt 9 %. Für alle anderen Waren gilt ein Umsatzsteuersatz von 21%.

7. Toiletten

Wo finde ich die Toiletten?

Bei Trends & Trade befinden sich die Toiletten an den folgenden Orten: hinter der letzten Kasse und am Ende der Halle unter dem Restaurant.

Sind rollstuhlgerechten WCs vorhanden?

Ja, fragen Sie die Mitarbeiter nach dem rollstuhlgerechten WC.

8. Wen/ was darf ich mit in den markt bringen?

Darf ich mein Kind mit in den Markt bringen?

Kinder bis 18 Jahre sind im Cash & Carry-Markt ohne eigene Kundenkarte willkommen.

Darf ich meine Tasche mit in den Markt nehmen?

Nein, es ist nicht erlaubt, Taschen mit in den Markt zu nehmen. Am Eingang stehen Schließfächer zur Verfügung, in denen Sie Ihre persönlichen Gegenstände sicher verwahren können. Trends & Trade übernimmt keine Haftung für eventuell verloren gegangene, beschädigte oder gestohlene Gegenstände.

Dürfen Hunde mit in den Markt gebracht werden?

Sofern der Hund in einen Einkaufswagen passt und sitzen bleibt, darf er mitgebracht werden. Es ist nicht erlaubt, Hunde in unserem Cash & Carry-Markt frei herumlaufen zu lassen.

Darf ich jemanden mitbringen, der mir beim Einkaufen hilft?

Das ist erlaubt, allerdings muss diese Person eine eigene Kundenkarte auf ihren Namen haben, um in den Markt kommen zu dürfen. Die Anzahl der Kundenkarten, die pro Unternehmen beantragt werden können, ist begrenzt. Wählen Sie Ihren Einkaufspartner daher sorgfältig aus. Diese Person kann nämlich auch ohne Sie im Namen des Unternehmens Einkäufe tätigen.

9. Restaurant

Wo finde ich das Restaurant?

Das Restaurant befindet sich am Ende unserer Einkaufshalle im ersten Stock. Hier bekommen Sie leckere Snacks, warme Mahlzeiten oder eine Tasse Kaffee und Kuchen. Möchten Sie nur kurz Pause machen? Hinter den Kassen erwartet Sie eine Take Away-Bar. Hier bekommen Sie Süßes, herrlichen Kaffee und gekühlte Getränke.

Was findet sich auf der Speisekarte?

Unsere Speisekarte umfasst eine immer erhältliche Auswahl an Brötchen, Snacks, Getränken und Süßem. Daneben gibt es ein abwechselndes Angebot an Suppen, Salattellern, Sandwiches, Säften und warmen Speisen (praktisch für den Einkaufsabend). Möchten Sie Ihr Gericht selbst zusammenstellen? Dann bedienen Sie sich an unserer umfangreichen Salatbar mit wechselnden Zutaten oder stellen Sie Ihre eigene Joghurt-Bowl an unserer Joghurtbar zusammen.

Können Sie auf Diätwünsche eingehen?

Uns ist wichtig, dass wirklich jeder sich bei uns ausruhen und eine herrliche Erfrischung zu sich nehmen kann. Wir versuchen daher, in unserem Speisenangebot möglichst viele verschiedene Diätwünsche zu berücksichtigen. Möchten Sie wissen, ob eines unserer Gerichte eine bestimmte Zutat enthält, oder möchten Sie ein Gericht aus anderen Zutaten zubereiten lassen? Fragen Sie unsere Mitarbeiter! Alle unsere Brötchen und Gerichte werden vor Ort frisch zubereitet und ganz nach Wunsch zusammengestellt. TIPP: Probieren Sie einmal unser hausgemachtes Bananenbrot, ein echter Bestseller!

10. Retouren

Können Produkte zurückgegeben werden?

Da die Produkte nicht von uns, sondern von den Ausstellern stammen, können wir keine Artikel zurücknehmen, außer es liegt ein Fabrikationsfehler vor. Bitte teilen Sie uns Ihre Reklamationen in diesem Fall innerhalb von fünf Werktagen mit einer Beschreibung des Mangels und Ihrer Kundennummer unter info@trendstrade.nl mit.

Mein gekauftes Produkt ist defekt. Was soll ich tun?

Produkte, die nach dem Kauf kaputt gehen, z. B. beim Verpacken oder Transportieren der gerade gekauften Ware, werden nicht erstattet und liegen in der Verantwortung des Karteninhabers. Wir erstatten nur Fabrikationsfehler/Reklamationen und keine defekten Artikel. Prüfen Sie die Artikel also immer gut, bevor Sie sie kaufen! Produkte mit Fabrikationsfehlern/ Mängeln können Sie zurückgeben. Nehmen Sie dazu innerhalb von fünf Werktagen Kontakt mit uns auf unter info@trendstrade.nl. Bitte beschreiben Sie in der E-Mail den Mangel und geben Sie Ihre Kundenummer an, um eine korrekte Abwicklung zu ermöglichen.

11. Erste Hilfe

Kann im Gebäude Erste Hilfe geleistet werden?

Es sind täglich ein Sanitäter und mehrere Betriebsersthelfer anwesend, um bei Betriebsunfällen/Zwischenfällen zu helfen.

Gibt es einen Defibrillator?

Ja, wir haben einen Defibrillator.

Stehen im Cash & Carry-Markt Rollstühle zur Verfügung?

Ja, es ist ein Rollstuhl verfügbar. Möchten Sie diesen in Anspruch nehmen, dann fragen Sie bitte bei Ihrer Ankunft die Mitarbeiter am Empfang danach.

12. Sicherheit

Ist das Gebäude gesichert?

Unser Gebäude ist mit Videoüberwachung ausgerüstet.

Sind die Produkte gesichert?

Unsere Produkte sind sichtbar und unsichtbar gegen Diebstahl gesichert.

13. Zahlen und einpacken

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

An der Kasse können Sie mit Ihrer Bankkarte, bar oder gegen eine Gebühr von 2 % auch mit Kreditkarte (MasterCard und Visa) zahlen.

Akzeptieren Sie Geschenkgutscheine?

Da wir ein Einkaufszentrum/Großhändler sind, akzeptieren wir keine Geschenkgutscheine. Nur Inhaber einer Kundenkarte, die gewerblich Einkäufe tätigen, können bei uns einkaufen. Dafür verkaufen wir keine Geschenkgutscheine.

Steht Verpackungsmaterial zur Verfügung?

Nach den Kassen stehen Kartons und Zeitungen für Sie bereit, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Benötigen Sie Klebeband? Fragen Sie unsere Mitarbeiter an den Kassen oder am Schalter danach.

14. Dienstleistungen

Kann ich meine Einkäufe auch einpacken/ liefern lassen?

Haben Sie mehr eingekauft, als Sie selbst transportieren können, dann bieten wir Ihnen einen effizienten Einpack- und Transportservice an. Bitte geben Sie vor dem Zahlen am Kundendienstschalter am Eingang von TICA/Trends & Trade Ihre Transportwünsche bekannt. Dort erhalten Sie Informationen über die Preise und Lieferzeiten. Außerdem werden die erforderlichen Dokumente für Sie vorbereitet.

Wo finde ich Produktpreise, wenn diese nicht auf den Artikeln oder am Stand angegeben sind?

Uns ist bewusst, dass es unangenehm ist, wenn die Produkte nicht ordentlich ausgepreist sind. Nutzen Sie in diesem Fall unsere App, um Produkte einzuscannen oder zu suchen und Produktinformationen zu erhalten.

Kann ich Produkte nachbestellen?

Mit der TICA-/Trends & Trade-App können Sie mühelos Produkte suchen, scannen und (nach-)bestellen. Legen Sie Produkte in Ihren Einkaufswagen oder erstellen Sie eine Wunschliste. Die App kann im App Store oder Google Playstore heruntergeladen werden.

Gibt es einen Rabatt auf meine Hotelbuchung, wenn ich in der Nähe übernachte?

Sie suchen ein Hotel in der Nähe von Trends & Trade? Wenn Sie einen Aufenthalt in einem von uns ausgewählten Hotel in der Nähe von Trends & Trade buchen, erhalten Sie als Karteninhaber einen Rabatt auf den Zimmerpreis.

15. Stellenangebote

Ich möchte gerne bei Ihnen arbeiten, gibt es freie Stellen?

Sind Sie auf der Suche nach einer interessanten Tätigkeit und möchten Sie bei DER Einrichtungs-, Geschenke- & Garten-Einkaufsplattform Europas arbeiten? Auf unsere website finden Sie unsere Stellenangebote!

16. Beschwerden/ Vorschläge

Ich habe einen Vorschlag oder eine Beschwerde. An wen kann ich mich wenden?

Wir sind stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service und ein breites Lifestyle-Angebot zu bieten, aber es kann natürlich immer etwas schiefgehen. Füllen Sie das Kontaktformular aus oder nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst auf.

Ich möchte gerne meine allgemeine Meinung über TICA mitteilen. Ist das möglich?

Wir freuen uns sehr, dass Sie uns dabei helfen möchten, besser zu werden! Bitte füllen Sie unseren Fragebogen zur allgemeinen Kundenzufriedenheit aus.

17. Webshop

Gibt es einen Webshop?

Kaufen Sie Ihre Lieblingsmarken nun auch online auf TICA online! Lassen Sie sich von Dutzenden Ausstellern aus der Einrichtungs-, Geschenk- und Gartenbranche inspirieren und entdecken Sie mehr als 20.000 einzigartige Produkte. Kaufen Sie nach Marke ein oder suchen Sie gezielt. Bestellungen werden geliefert oder bei TICA zur Abholung vorbereitet. Fordern Sie Ihr Passwort an auf www.ticaonline.nl.

18. App

Wie funktioniert die App?

Mit der App können Sie Produkte einfach finden, scannen und bestellen. So sind Sie immer auf dem neuesten Stand der Preisinformationen und können Produkte einfach in den Warenkorb legen oder eine Wunschliste erstellen. Wenn Sie in unserem Cash & Carry sind, müssen Sie nur den Barcode scannen. Und im Büro oder unterwegs können Sie einfach per Barcode suchen, um Produkte anzusehen und zu bestellen. Darüber hinaus haben Sie über die App jederzeit Zugriff auf Ihre eigene Bestellhistorie und Rechnungen. Ist dies Ihre erste Anmeldung und haben Sie noch keine Zugangsdaten? Fordern Sie dann zunächst Ihr Passwort an. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die uns bekannt ist. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird diese an den Aussteller weitergeleitet. Er prüft, ob die von Ihnen bestellten Artikel verfügbar sind und übergibt sie als Reservierung an den Cash & Carry. Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Reservierung zur Abholung bereit ist und im Cash & Carry bezahlt wurde.